回答1：
当移动云云手机出现连接异常，但是还未出现故障的时候，可以尝试重启云手机或者直接恢复出厂；如果还是无法使用，就可以联系具备移动云租户后台权限的租户，对设备进行更换处理。当云手机已经出现故障的时候，可以自行在app的故障界面进行设备保存数据更换来解决。当下辖用户出现设备故障的时候，可以在控制台-管理实例-升级/更换设备标签中，通过用户提供的实例编号对设备进行更换就可以，同时还支持保留/不保留数据更换。了解移动云云手机更多详情，请搜索关键词“移动云云手机”，登录移动云官网进行注册。    

回答2：
       碰到信号不好的情况有可能是手机网络设置问题,如果是设置问题,可以通过还原手机网络设置来解决;如果是信号本身问题,可以换个信号好的地方使用。也有可能是路由器距离远了。