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1、自动呼叫分配（Automatic Call Distribution）ACD指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。

2、这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排入等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。

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