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1、 《旅行社产品质量管理研究》把质量监测和持续跟踪理论有机地植入到旅行社服务质量体系，构建了全新的旅行社服务质量监测、评价和持续改进的旅游服务质量测度和管理框架，并分别以昆明地区和云南民族大学旅行社为案例，剖析和展示了旅行社"全过程、全时候和持续改善"的质量管理技术、方法和业务流程。

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