回答1：
查杀病毒还是要下载360病毒软件的，安全卫士是用来查杀木马的，按照提示操做就可以

回答2：
说起来也是马虎，电脑本地相关文档图片显示被加密无法打开，才反应过来，是感染了勒索病毒。好在电脑安装了360安全卫士，开启了反勒索服务，在协议约定范围内，360安全卫士可以帮助解密文件，还能为被勒索的文件买单。只要打开360反勒索服务，点击“申请服务”，进入申请流程，阅读并同意360反勒索服务协议内容，点击“确认申请”，按照实际情况提交相关信息，等待审核就好，左下角的“查看历史申请记录”可以查看理赔进度。