回答1：
看不出问题，就是最大的问题。这一点在阿里巴巴我们时常跟管理者讲，因为每天的早会我们会一起来安排业务，到了晚会的时候，团队内部就会讨论我们今天做了什么，然后每一次主管都要问一个问题，我们现在的业务，我们现在的团队，我们现在的组织有什么问题，如果这个团队说没有任何问题，连发现问题的能力都没有，就别谈怎么解决问题，也别谈最终问题真的能解决，连发现问题都发现不了，这个问题很大。所以说每个团队必须有一种思路去时时刻刻寻找问题，提升问题。

在这里面有一个方法交给大家，他非常重要叫‘mot关键时刻’，关键时刻来自于一家公司叫西南航空，当年这家公司由于经营不善，频临破产，那时候来了一位重要的总裁，他推行了一种新的管理制度叫做关键时刻。什么叫关键时刻？他把所有游客从第一次开始买飞机票到离开机场，所有的环节变成了一个关键点，每一次客户体验到的地方都是一次moment，非常重要的关键时刻。在这个关键时刻，我们发现一个特别重要的地方，他将企业发展了178个关键时刻，公司成立了178个关键的项目组，这些关键的项目组联合办公组，每个月都要求在这个场景中必须有所改善，让他们的体验更好，让成本更低，让消费者感觉更好。于是通过一年多的时间，西南航空开始扭亏为盈，经过三年的时间，西南航空成为了当时全世界航空公司中发展最快的一个企业。

所有的方法就是关键时刻，让每个人都知道你应该去发现问题，而且每个人都有发现问题的领地，而且每个人都有在发现问题的背后去解决问题的方法和实际的行动，而且不停的迭代，最终形成一条完整的制度，只有这样子我们会发现事情越来越好。而如果没有发现问题的眼光，也没有发现问题的制度，解决问题的方法，这个企业就越来越往下走，而且根本还决策不到正在面向公司的衰退。所以我们一定要跟所有的管理者要讲清楚这一点，连自己的问题、团队的问题都发现不了，那就是最大的问题。